RGI NEXT – UX FAKTOR 2016: die zukunft ist jetzt!

In diesem Augenblick sind mehr als 3 Milliarden Menschen mit dem Internet verbunden: Die digitale Welt beeinflusst jeden Teil unseres täglichen Lebens von der Arbeit bis in die Freizeit, und die digitale Entwicklung prägt selbst die Versicherungsbranche auf atemberaubende Weise.

Um sich diesem Phänomen zu stellen, müssen die Versicherungsgesellschaften schnell reagieren, da die derzeitige digitale Revolution alles durchdringt – angefangen von der Kunst bis hin zur Wirtschaft, über den Sport, die Gesundheit und natürlich auch die Versicherungswelt.

Unsere Leitveranstaltung RGI Next trägt dieses Jahr den Zusatz „UX-Faktor” und wird sich am 21. Oktober in Florenz mit den Themen Digitalisierung, Omnikanal-Technologie und extreme Benutzerfreundlichkeit aus der B2C-Welt beschäftigen. Die wichtigsten Innovationen und Trends im Bereich Versicherungslösungen (wie künstliche Intelligenz, Bots, Vorhersagemodelle und Analytik) werden vorgestellt und zeigen, wie die Integration dieser Technologien und intelligenter Frontend-Systeme in die Systeme der Versicherungsgesellschaften das Geschäft ankurbeln kann.

Die teilnehmenden Versicherungsgesellschaften erhalten die einmalige Gelegenheit zu Gesprächen und interessanten Einblicken in die neuen Geschäftsmodelle der Versicherungsbranche.

Heutzutage sind die Kundenzufriedenheit oder die Customer Journey für Versicherungsgesellschaften die aus der digitalen Transformation entstehenden Hauptthemen zur Innovation der Kundenbeziehungen. Ganz zu schweigen davon, dass wir in einem europäischen Kontext leben, in dem die sogenannte Generation Y (die zwischen 1980 und dem 11. September 2001 geboren wurde) durch eine verstärkte Nutzung von Kommunikationsmitteln, Medien und digitalen Technologien gekennzeichnet ist. Die Zunahme von Instant-Kommunikationstechnologien, die durch die Nutzung des Internets und der sozialen Netzwerke wie Facebook und Twitter ermöglicht und vereinfacht wurden, kann als Erklärung für die Vertrautheit der Generation Y mit dem Onlinekauf und der Online-Abwicklung angeführt werden.

In naher Zukunft wird die Kaufzufriedenheit durch die Breitband-Kommunikation immer stärker zunehmen: Industrie 4.0, drahtlose Netzwerke und 5G werden die Schlagworte der nächsten Monate sein. Diese Technologien werden in Kombination mit der allgegenwärtigen Verbreitung der sozialen Medien und mobiler und neuer intelligenter Geräte, die als zwischenmenschliche Kommunikations-, Informations- und Interaktionskanäle eingesetzt werden, den Unternehmen neue Möglichkeiten zur Nutzung dieser Paradigmen für den internen und externen Gebrauch bieten.

Bis zum Jahr 2020 werden die Gewinner unter den Versicherungsgesellschaften diejenigen sein, die sich die neuesten Lösungen im Bereich der Finanztechnologie zur Beschleunigung ihrer digitalen Strategie zu Nutze machen und dadurch die besten Ergebnisse erzielen. IdD, tragbare Geräte, Vorhersagemodelle, Analytik und Big Data bieten enorme Möglichkeiten zur Optimierung der Kosten und des Risikomanagements: Die Zukunft beginnt bei RGI Next!